Veuillez noter qu'en raison du COVID-19, de nombreuses compagnies maritimes donnent la priorité aux expéditions et à la réception des équipements médicaux d'urgence et nécessaires. Cela pourrait signifier que votre colis peut être retenu par la compagnie maritime pendant une période prolongée, ce qui entraînerait des temps d'attente et des retards plus longs. Nous espérons que vous comprenez, car c'est quelque chose de complètement hors de notre contrôle.

 

Tous nos produits sont expédiés et livrés en la France par des entreprises renommées telles que colissimo et USPS.

 

A cette époque, inrosy expédie exclusivement vers la France.

 

Q1. quand expédierez-vous ma commande après l'avoir commandée?

Avant que votre commande ne soit expédiée, Inrosy doit traiter votre commande et soumettre tous vos articles à des tests de contrôle qualité stricts. Pour cette raison, le délai de livraison total est différent du temps d'expédition seul.

Délai de livraison total = temps de traitement + temps d'expédition

Temps de traitement: tous les produits normaux auront besoin de 3 à 7 jours ouvrés pour être traités .(hors week-end et jours fériés)

Délai d'expédition: Cela dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisie, la méthode d'expédition standard nécessitera 7 à 10 jours ouvrés . (hors week-end et jours fériés)

 

 * Le Délai d'expédition est estimé et commence à partir de la date d'expédition et non à partir de la date d'achat.

 

Si vous avez reçu un numéro de suivi par e-mail, cela signifie que votre commande a été traitée et expédiée au centre de distribution. Dès que vos informations de suivi passent de "En route" à "En transit", il ne faut que 7 à 10 jours ouvrables pour arriver à l'expédition.

 

Nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison une fois qu'elle est en transit. Si vous devez changer le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai d'un jour après avoir passé votre commande à support@inrosy.com

 

Si vous souhaitez suivre votre commande, veuillez visiter le lien suivant :

https://inrosy.myshopify.com/apps/parcelpanel

 

Q2. Délai de traitement de la commande / Date limite de commande ?

L'heure limite pour passer la commande est 12:00 AM PST.

 

Q3.Quel est le coût d'expédition?

la livraison standard s'élève à 8,99€ 

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 79€

 

Q4. que puis-je faire si je n'ai pas reçu mais que le suivi dit livré?

Les colis peuvent être livrés à votre boîte aux lettres ou signés par vos voisins. Nous vous suggérons de vérifier d'abord dans votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Veuillez également contacter votre bureau de poste local ou votre compagnie maritime avec le numéro de suivi. Dans certains cas, les bureaux de poste peuvent exiger des clients qu'ils récupèrent les colis en personne pour les livraisons internationales. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, n'hésitez pas à soumettre un ticket.

 

Q5. Pourquoi l'état de mon colis n'a pas été mis à jour pendant plusieurs jours?

Pour une commande non expédiée, si elle est toujours en cours de traitement, il n'y aura pas d'autres mises à jour jusqu'à ce que la commande soit terminée.

Pour les commandes expédiées, il faut parfois plusieurs jours pour que les informations de suivi soient mises à jour. Si votre envoi provient de nos entrepôts internationaux et est en transit ou en dédouanement, les informations ne seront pas mises à jour jusqu'à ce qu'il atteigne la prochaine station d'expédition (cela peut prendre 3 à 7 jours).

Parfois, la compagnie maritime n'a pas mis à jour les informations sur le colis. Nous vous suggérons d'attendre encore quelques jours.

 

Q6. Comment la taxe de vente est-elle appliquée?

La taxe de vente est incluse dans les prix indiqués.

 

Q7.comment annuler une commande?

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter à : support@inrosy.com dans les 24 heures suivant votre commande. Nous vérifierons l'état de votre commande et si elle est toujours en cours et n'a pas été expédiée, nous serons heureux de vous aider à l'annuler.

 

Informations de contact
E-mail:
support@inrosy.com

Téléphone:
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Soutien:
Du lundi au vendredi entre 8h et 18h

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